Klagevejledning

Du kan klage, hvis du er:

• Borger, der har modtaget en service eller støtte fra Socialområdet i Region Sjælland.
• Pårørende til en person, der modtager en service eller støtte fra Socialområdet i Region Sjælland.
• En anden relevant part og føler, at en beslutning vedrørende en person, du repræsenterer, er utilfredsstillende.

Indgiv en klage ved at kontakte Socialområdet direkte.

Hvis du er utilfreds med en beslutning eller en service, kan du kontakte den relevante afdeling indenfor Socialområdet i Region Sjælland, eller du kan kontakte Socialafdelingen. Dette kan gøres via:

• Telefon
• E-mail
• Fysisk post
• Digital post

Beskriv klart, hvad du er utilfreds med. Hvis du har dokumentation, som understøtter din klage, er det en god idé at vedlægge denne.

Selvom Socialområdet i Region Sjælland ikke er en myndighed, er der stadig flere forhold, du kan klage over, herunder:

• Kvaliteten af de ydelser eller den støtte, du modtager.
• Manglende eller utilstrækkelig information om dine muligheder.
• Fejl i den praktiske udførelse af en service eller støtte.
• Manglende opfølgning på tidligere aftaler.

Når du indgiver en klage, vil den relevante afdeling på Socialområdet undersøge din sag. Behandlingen af klagen kan tage op til 4-6 uger. Behandlingstiden afhænger af sagens kompleksitet.

Klager over Socialområdets/Socialafdelingens afgørelser om bistandsudøvelse på et socialt tilbud afgøres af Forretningsudvalget i Region Sjælland.

Hvis du ønsker at klage, kan du kontakte Socialområdet i Region Sjælland via:

• Telefonnummer: 70 15 50 00
• E-mail: socialomraadet@regionsjaelland.dk
• Postadresse: Region Sjælland, Socialområdet, Alléen 15, 4180 Sorø
• Hvis din besked indeholder personfølsomme oplysninger, anbefaler vi, at du sender din besked via Digital Post.

Alle klager behandles fortroligt, og du kan vælge at være anonym. Vær opmærksom på, at anonymitet kan gøre det sværere at få løst din sag effektivt, da vi ikke kan kontakte dig for yderligere oplysninger.

Hvis din besked indeholder personfølsomme oplysninger, anbefaler vi, at du sender din klage via Digital Post. På den måde sikrer du dig, at uvedkommende ikke får kendskab til indholdet i din besked. Du finder Region Sjælland, Socialområdet i din digitale post på borger.dk.

Klager uden personfølsomme oplysninger kan du sende via mail til socialomraadet@regionsjaelland.dk