Telemedicinsk løsning, support og logistik

For at kunne imødekomme udfordringer med TeleHjerte løsningen, som patienten og øvrige kan møde i hverdagen, er der etableret et support center i Kompetencecenter for lungesygdom.

Som hovedregel kontakter patienten rehabiliteringsteamet ved tekniske problemer eller sygdomsrelateret spørgsmål. Rehabiliteringsteamet kan om nødvendigt hente rådgivning fra Kompetencecentret for lungesygdomme.

Opsætning af tablet

Første kontakt fra Rehabiliteringsteamet, vil være telefonisk inden for 3-5 hverdage. Hvor der gøres:

• Registrering af serienr og TeleMed-nr på tablet.
• Gennemgang af Telma-platformen og 
• Videofunktionaliteten.

Løbende teknisk support

Supportniveauer

• Niveau 1a: Rehabiliteringsteamet vedr Telma
• Niveau 1b: Patientsupporten vedr MinSP
• Niveau 2: IT-support (kun personale)

Eskaleringsproces

Ved tekniske problemer, der ikke er begrundet i manglende mobildækning

1. For Telma; Patient kontakter rehabiliteringsteamet -daglige tekniske spørgsmål
2. For MinSP; patienten kontakter Patientsupporten -daglige tekniske spørgsmål
3. Hvis fortsat uløst: rehab-teamets eskalering til IT-support ved systemrelaterede fejl

Ved fejl, der ikke kan løses hurtigt, udskiftes udstyr

Opdateringer

• Automatiske app-opdateringer via WiFi/mobildata
• Manuel opdatering ved kritiske sikkerhedsopdateringer
• Information til patient om planlagte vedligeholdelsesperioder

Et TeleKit er det telemedicinske udstyr i TeleKOL. Telekittet indeholder:

• En skærm + strømforsyning
• En touch pen 
• Et bordholder til skærmen
• En saturationsmåler

Derudover kan der suppleres med:

• Vægt
• Termometer
• Blodtryksmåler
• Modem

Fremgangsmåde for TeleKit-håndtering

TeleKit-pakken består af teknisk udstyr, der skal understøtte patientens mulighed for der hjemme, at monitorere sin vægt, blodtryk og puls, samt ilt-mætning og indtaster målingerne i MinSP og Telma, som de sundhedsfaglige i HIK og rehab-teamet, så kan se.

TeleKittet indeholder også patientinformation om TeleHjerte-forløbet, samt træningselastikker og skridsikkert underlag til hjemmetræning.

Initial vurdering og TeleKit-udlevering

Ved første besøg i HIK klinikken, stratificeres patienten og tilbydes deltagelse i TeleHjerte.

Stratificeringen omfatter b.la. teknisk parathed, digitale færdigheder og hjemmemiljø.

Hvis Patienten er egnet og ønsker at deltage udleveres TeleKit-pakken:

• TeleKit: Tablet med simkort, strømforsyning, bordholder, pen, cover, panzerglas, samt saturationsmåler
• Måleudstyr: Blodtryksapparat og vægt efter individuel vurdering
• Træningsredskaber: Elastikker og skridsikkert underlag.

Fysisk udlevering af TeleKit i HIK

• Gennemgang af TeleKit-indhold sammen med patient og kort demonstration af grund-læggende funktioner for tablet og saturationsmåler (tænd/sluk, oplader, samt oplad-ningsprocedure – tablet tilsluttet strøm og tændt)
• Opstart af tablet med MitID og log ind på MinSP
• Evt. kort gennemgang af skriftligt informationsmateriale
• Aftale om første kontakt fra rehabiliteringsteamet inden for 3-5 hverdage

Afslutning af forløb og returneringsproces

• Patient pakker udstyr jævnfør label med huskeliste på returforsendelseskassen; tablet, tilbehør og saturationsmåler i medfølgende returneringskasse og sender til Kompetencecenter for lungesygdom (elastikker og underlag, samt evt vægt og BT-apparat er til patientens varige brug)
• Rehabiliteringsteamet registrerer modtagelse i SP og GO

Særlige situationer

Ved fuldt teknisk svigt

• Kontakt til patient mhp. vurdering af alternativ løsning, indtil nyt udstyr er klar, evt telefonisk kontakt
• Udskiftning af udstyr inden for 5 hverdage med fremsendelse af ny tablet
• Klinisk vurdering af nødvendighed for fysisk fremmøde af patienten
• Dokumentation af hændelse

Patientens ønske om ophør

• Klinisk vurdering af overgang til fysisk fremmøde eller alternative løsninger
• Øjeblikkelig returnering af TeleKit

Telma SP klikvejledning opret borger og videomøde - til udprint